Итак, первый принцип системы менеджмента качества - «Ориентация на потребителя».

Как и любой из восьми основополагающих принципов СМК, этот принцип кажется самоочевидным. Ведь очевидно же, что любое предприятие зависит от своих заказчиков (клиентов, покупателей — нужное подчеркнуть), и, стало быть, должно удовлетворять их потребности. Однако, помимо первого, очевидного, смыслового слоя, существует еще несколько содержательных аспектов, о которых даже профессионалы задумываются не так часто.
Между тем, сразу в нескольких пунктах стандарта принцип «Ориентации на потребителя» расшифрован. С практической точки зрения, ключевыми являются следующие вопросы:

• что именно входит в понятия «Потребности потребителя» и «Удовлетворенный потребитель»?
• каким образом мы установим контакт с потребителем на предмет выяснения степени его удовлетворенности?
• как мы зафиксируем результаты замеров удовлетворенности потребителя?
• как мы определяем взаимосвязь между «потребностями потребителя» и требованиями к выпускаемой нами продукции?
• как мы анализируем данные, полученные в ходе выяснения удовлетворенности потребителя, и как полученные выводы используются?

Для иллюстрации того, насколько важно верно ответить на эти вопросы (и даже – насколько важно правильно их поставить) и того, как это реально сказывается на работе предприятия, приведем пример из нашей практики.

Предлагаем вашему вниманию программу тренинга "Современные концепции организации производства".

Содержание программы и формат подачи информации рассчитаны, в первую очередь, на слушателей, профессионально занимающихся применением современных инструментов организации производства — руководителей проектов, руководителей и специалистов служб качества и производственных подразделений.
Обучение будет интересно собственникам и руководителям предприятий, оценивающим возможность применения таких методов и инструментов у них на предприятиях.

Существуют определенные сложности в сведении вместе областей IT и разработки стратегии организации. Термин “IT-стратегия” своим возникновением не внес должной ясности в ситуацию. При отсутствии общепризнанного определения IT-стратегии подразумевается, тем не менее, что она охватывает, в той или иной степени, широкие области разработки стратегии, использование, внедрение и дизайн IT в организациях на всех уровнях социума. В таком контексте под IT понимается, в широком смысле, набор практик, техник и устройств, связанных со сбором, хранением, обработкой и распространением данных, информации [Checkland and Holwell, 1998].

Многие организации подразумевают под стратегией IT стратегию IS (здесь –information strategy, информационная стратегия), и работают с ней таким же образом. В результате происходит концентрация на технологиях, без учета организационных изменений, и без учета специфической интеграции IT-стратегии с корпоративной стратегией.